Politica de Retur

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site, înainte de expirarea termenului legal.

2. Condițiile de retur

Produsele pot fi returnate dacă:

• sunt returnate în termenul legal de 14 zile;

• sunt în aceeași stare în care au fost livrate;

• nu prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;

• sunt însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite;

• sunt ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

3. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

• produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;

• în celelalte situații prevăzute expres de lege.

4. Costurile returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;

• produsul este neconform sau defect;

• comerciantul a acceptat în mod expres să suporte costul returului.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia, precum și costul standard al livrării inițiale (dacă este cazul conform legii), vor fi rambursate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă modalitate.

6. Produse defecte sau livrate eronat

În cazul în care produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă de produsul comandat, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil, furnizând fotografii și o descriere a situației.

În aceste cazuri, costurile de retur și de înlocuire sunt suportate de către comerciant, conform legislației aplicabile.

7. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită:

• numărul comenzii;

• numele complet;

• produsul sau produsele returnate;

• motivul returului (opțional);

• contul bancar IBAN dacă plata nu poate fi restituită prin metoda inițială.

Solicitările de retur se transmit la:

E-mail: balmagromania@gmail.com

8. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice.